Si se ha perdido la contraseña de un grabador o cámara Uniview existen 2 posibilidades: que el dispositivo esté vinculado a una cuenta de EZCloud o que no.
Recomendamos que todo dispositivo se vincule a una cuenta de EZCloud a partir de su primer uso. Es totalmente gratuito y se realiza en 2 sencillos pasos

Si el equipo está añadido a una cuenta de P2P

OPCIÓN 1

Como se verá a continuación, se recomienda conocer siempre la fecha del dispositivo.

• Desde la cuenta, seleccionar el del engranaje.
• Rellenar con la fecha actual del dispositivo y hacer clic en “Send Code”. Tras unos instantes llegará un email a la cuenta de correo indicada con un código de 6 dígitos que se pondrá en "Verification Code".
• Introducir el código y hacer clic en “Generate Password”.
• Se genera una contraseña de forma automática válida únicamente para el este día.
• Acceder al dispositivo con la contraseña y restablecer una conocida.

OPCIÓN 1

Hay otra opción en la cual al pulsar "Forgot Password" cuando se accede al equipo a través del navegador, en la que se abrirá otra pantalla con un QR.

Se abrirá otra pantalla con un QR y se mostrará el correo donde hayamos vinculado el dispositivo, al escanear llegará al correo un código para introducir en el apartado de código.

Una vez hecho esto, acceder a la aplicación móvil EZVIEW, ingresar con el correo vinculado al dispositivo.

Seguir los siguientes pasos para poder escanear dicho código QR.

Una vez pulsado en olvidar la contraseña del dispositivo, se escanea el código QR antes mencionado, se mandará al correo asociado el código donde se pondrá en el apartado antes descrito.

Al darle a aceptar pedirá introducir la contraseña nueva, y ya se finalizaría el proceso

Sin estar agregado el equipo a una cuenta de P2P

Hay que acceder al equipo con el navegador y pulsar en Forgot Password

Pueden ocurrir dos casos

OPCIÓN 1 (fecha): 

Al pulsarlo, se especifica una fecha: 

Enviar por email ([email protected]) al Servicio Técnico el número de serie del equipo junto a esta fecha

IMPORTANTE: Enviarlo por escrito, no hacer un pantallazo para mayor rapidez en la resolución de la recuperación de la contraseña

El número de serie se puede ver tanto en la pegatina de la cámara como desde el EzTools:

IMPORTANTE: debe asegurarse de la fecha que indica la cámara, porque solo será válida la contraseña maestra para esa misma fecha, al ser una contraseña temporal. 

OPCIÓN 2 (QR)

Si, al seleccionar el forgot password el equipo devuelve un código QR, será necesario un pantallazo en el que el código QR se distinga con la máxima calidad y enviarlo al Servicio Técnico 

Por último, el soporte técnico devolverá un código maestro que habrá que especificar para el usuario admin, el equipo indicará, a continuación, el cambio por la contraseña deseada